Validación y verificación de GEI
Ryder Scott se compromete a proporcionar validaciones y verificaciones fiables de los GEI. Este compromiso se garantiza a través de nuestra Organización de Entrega de Calidad con 3 Líneas de Defensa (3LoD) y el Proceso de Entrega de Proyectos y Revisión Interna de Proyectos, como se describe en las Secciones 2.2 y 2.3 de QEAMS, respectivamente. Según las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) permite a Ryder Scott dotar adecuadamente de recursos y gestionar los proyectos, así como identificar las oportunidades de mejora y actuar en consecuencia.
Los proyectos de validación y verificación se llevan a cabo de forma imparcial e independiente, y las conclusiones se comunican basándose en las pruebas. Bajo ninguna circunstancia Ryder Scott aceptará un proyecto para proporcionar consultoría relacionada y validación/verificación para la misma reclamación del mismo cliente. Estos servicios de validación y verificación no se comercializarán ni se ofrecerán como vinculados a las actividades de ninguna organización que preste servicios de consultoría para los mismos proyectos objeto de evaluación.
La calidad y fiabilidad de las validaciones y verificaciones es de suma importancia. Ryder Scott evaluará el proyecto con respecto a la complejidad y el presupuesto de acuerdo con los requisitos de contratación que se describen a continuación.
De acuerdo con la norma ISO 14064, sección 5.3.12, Ryder Scott tomará medidas para responder a cualquier enlace o anuncio inapropiado de otras organizaciones de consultoría que afirmen o insinúen que su proceso de validación/verificación es más sencillo, fácil, rápido o menos costoso.
El director de la División de Energía Sostenible es responsable de mantener el manual GHGVV pertinente y actualizado con los requisitos internos y externos de los organismos de validación y verificación de GEI. Los jefes de equipo de validación y verificación de GEI responsables de las actividades de validación y verificación serán directivos de la empresa con un cargo de Vicepresidente Senior o superior. Las decisiones relativas a los trabajos de validación y verificación de GEI seguirán nuestra estructura organizativa de calidad y 3 líneas de defensa. Los jefes de proyecto (Senior VPs) discutirán las decisiones con sus supervisores de grupo (Managing Senior VPs). Por último, el proyecto global será revisado de forma independiente por un miembro del comité de revisión. Los Supervisores de Grupo pueden delegar determinadas actividades de validación y verificación en comités o personas. Independientemente de esta delegación, la aprobación final del proyecto seguirá estando sujeta a la revisión independiente de un miembro del comité de revisión. Las responsabilidades y controles prescritos en este párrafo se aplican a todas nuestras sucursales situadas en Houston, Denver y Calgary.
Reclamaciones y recursos
Quejas
El proceso de reclamaciones tiene por objeto gestionar, evaluar, adoptar las medidas correctivas necesarias y tomar decisiones sobre las reclamaciones de forma confidencial según la norma ISO 17029, sección 9.9, y está disponible en nuestro sitio web para todas las partes interesadas. El proceso de reclamaciones es el siguiente:
Los clientes o denunciantes presentarán la denuncia a Ryder Scott's Head Advisor (GHG Management Services) junto con esta información:
- Nombre del cliente/reclamante e información de contacto pertinente
- Detalles/naturaleza de la reclamación
- Una propuesta de resolución de la reclamación, si procede
El Asesor Principal, que es independiente de cualquier trabajo técnico del proyecto, revisará la queja para determinar si está relacionada con las actividades de validación/verificación de las que es responsable Ryder Scott . A continuación, el asesor principal informará al cliente o al demandante:
- La recepción de la denuncia
- El proceso propuesto para tramitar la reclamación, incluida la posible designación de un equipo de revisión de reclamaciones.
- El personal de Ryder Scott asignado para resolver la reclamación (si es distinto del Consejero Jefe)
- Resumen de los próximos pasos y plazos
- La notificación formal del resultado de la investigación de la denuncia.
Ryder Scott comunicará los resultados al Cliente o Demandante una vez concluido el proceso de revisión de la queja. Estas investigaciones y decisiones sobre las quejas no darán lugar a ninguna acción discriminatoria. Todas las apelaciones serán almacenadas y rastreadas dentro del sistema de archivos SharePoint de GHG, en una carpeta a la que solo tendrán acceso el Representante Corporativo de SCV y el Gerente del Sistema de Calidad para mantener la confidencialidad.
Si el cliente o demandante no está satisfecho con el resultado de la investigación y la decisión sobre la queja, se le remitirá al proceso de apelación previsto en la sección 11.
Recursos
El proceso de apelación tiene por objeto gestionar, evaluar, adoptar las medidas correctivas necesarias y tomar decisiones sobre las apelaciones de forma confidencial según la norma ISO 17029, sección 9.9, y está disponible en nuestro sitio web para todas las partes interesadas. El proceso de apelación es el siguiente:
Los Clientes o Reclamantes que no estén satisfechos con la resolución del Proceso de Reclamación, tal y como se describe en la Sección 10 anterior, presentarán una apelación al Asesor Jefe (Servicios de Gestión de GEI) de Ryder Scottjunto con esta información:
- El nombre del cliente y la información de contacto pertinente
- Detalles/naturaleza del recurso
- Una propuesta de resolución del recurso, si procede
El Asesor Principal, que es independiente de cualquier trabajo técnico del proyecto, revisará el recurso para determinar si está relacionado con las actividades de validación/verificación de las que es responsable Ryder Scott . A continuación, el asesor principal informará al cliente o al recurrente:
- La recepción del recurso
- El proceso propuesto para la tramitación del recurso, incluida la posible designación de un Equipo de Revisión del Recurso.
- El personal de Ryder Scott asignado para resolver el recurso (si es distinto del Consejero Jefe)
- Resumen de los próximos pasos y plazos
- La notificación formal del resultado de la investigación del recurso.
Ryder Scott comunicará los resultados al Cliente o al Recurrente una vez concluido el proceso de revisión de los recursos. Estas investigaciones y decisiones sobre las apelaciones no darán lugar a ninguna acción discriminatoria. Todas las apelaciones serán almacenadas y rastreadas dentro del sistema de archivos SharePoint de GHG, en una carpeta a la que sólo tendrán acceso el Representante Corporativo de SCV y el Gerente del Sistema de Calidad para mantener la confidencialidad.
Si el Cliente o Recurrente no está satisfecho con el resultado de la investigación y la decisión del recurso, se le indicará que exprese sus preocupaciones a ANAB como organismo de acreditación de Ryder Scott.