温室气体验证与核查
Ryder Scott 我们致力于提供可靠的温室气体验证和核查。这一承诺通过我们的质量交付组织、三道防线 (3LoD) 以及项目交付和内部项目审查流程（分别在质量、环境和职业健康安全管理体系第 2.2 和 2.3 节中进行了描述）得到了保证。根据 ISO 9001:2015 和 ISO 14001:2015，"计划-实施-检查-行动 "循环 (PDCA) 使Ryder Scott 能够为项目提供充足的资源和管理，并识别和把握改进机会。
审定和核查项目公正独立地进行，并根据证据报告结论。在任何情况下，Ryder Scott 都不会接受同一客户为同一索赔提供相关咨询和审定/核查的项目。这些审定和核查服务不会作为与任何为同一评估项目提供咨询的组织的活动相关联的活动进行营销或提供。
Ryder Scott 将根据下述业务要求，对项目的复杂性和预算进行评估。
根据 ISO 14064 第 5.3.12 节的规定，Ryder Scott 将采取行动，对其他咨询机构声称或暗示其验证/核查流程更简单、更容易、更快或成本更低的任何不当链接或公告做出回应。
可持续能源部门经理负责保持温室气体审定和核查手册的相关性，并根据温室气体审定和核查机构的内部和外部要求进行更新。负责审定和核查活动的温室气体审定和核查小组组长应由公司高级副总裁或以上职位的人员担任。温室气体审定和核查工作的决策将遵循我们的质量组织结构和三道防线。项目经理（高级副总裁）将与其集团主管（管理高级副总裁）讨论决定。最后，整个项目将由审查委员会的一名成员进行独立审查。集团主管可将某些验证和核查活动委托给委员会或个人。无论授权与否，最终的项目审批仍将由审查委员会的一名成员进行独立审查。本段规定的责任和控制措施适用于我们在休斯顿、丹佛和卡尔加里的所有分支机构。
投诉和上诉
投诉
根据 ISO 17029 第 9.9 节的规定，投诉流程旨在以保密的方式对投诉进行管理、评估、 采取必要的纠正措施和做出决定，所有相关方均可在我们的网站上查阅。 投诉流程如下：
客户或投诉人将把投诉连同这些信息提交给Ryder Scott的首席顾问（温室气体管理服务）：
- 客户/投诉人姓名及相关联系方式
- 投诉的细节/性质
- 建议的投诉解决方案（如适用
独立于任何技术项目工作的首席顾问将审查投诉，以确定投诉是否与Ryder Scott 负责的验证/核查活动有关。 然后，首席顾问将告知客户或投诉人： 1：
- 收到投诉
- 建议的投诉处理程序，包括可能任命的投诉审查小组
- Ryder Scott 被指派解决投诉的工作人员（如果与首席顾问不同）。
- 接下来的步骤和时间表概要
- 投诉调查结果的正式通知。
Ryder Scott 在投诉审查程序结束后，将把结果告知客户或投诉人。 对投诉的调查和决定不得导致任何歧视性行动。 所有申诉都将存储在 GHG SharePoint 文件系统中，并在仅 SCV 公司代表和质量系统经理可访问的文件夹中进行跟踪，以保持机密性。
如果客户或投诉人对投诉调查和决定的结果不满意，他们将被引导至第 11 节中的申诉程序。
上诉
根据 ISO 17029 第 9.9 节的规定，申诉程序旨在以保密的方式管理、评估、采取必要的纠正措施并对申诉做出决定，所有相关方均可在我们的网站上查阅。 申诉流程如下：
客户或上诉人如对上文第 10 节所述的投诉程序的解决方案不满意，可向Ryder Scott首席顾问（温室气体管理服务）提交上诉书，并附上此信息：
- 客户姓名和相关联系信息
- 上诉的细节/性质
- 建议的上诉解决方案（如适用
独立于任何技术项目工作的首席顾问将审查上诉，以确定上诉是否与Ryder Scott 负责的验证/核查活动有关。 首席顾问随后将通知客户或上诉人：
- 收到上诉
- 建议的上诉处理程序，包括可能任命的上诉审查小组
- Ryder Scott 被指派解决上诉的工作人员（如果与首席顾问不同）。
- 接下来的步骤和时间表概要
- 上诉调查结果的正式通知。
Ryder Scott 在上诉审查程序结束后，将把结果告知客户或上诉人。 这些调查和上诉决定不得导致任何歧视性行动。 所有申诉都将存储在 GHG SharePoint 文件系统中，并在仅 SCV 公司代表和质量系统经理可访问的文件夹中进行跟踪，以保持机密性。
如果客户或上诉人对上诉调查和决定的结果不满意，他们将被引导向作为Ryder Scott的认证机构的 ANAB 表达他们的关切。